以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告大会日前在广州举行。红星美凯龙唯一获得“2016年度家居行业服务典范企业”大奖，也是本次大会唯一一家获奖的大卖场性质的家居企业。

网易家居已连续第6年发布《315售后服务调查》报告，并基于此给予优秀企业奖励，这项调查和奖项在家居界具有颇高认可度和权威度。网易近日发布的《315家居行业服务调查》显示，伴随着互联网兴起，网络和自媒体平台逐渐成为继电话以后，消费者使用频次最高的售后沟通工具，近3成网友使用电商、官方微信联系售后服务。根据“电话服务、电商服务、微信公众号服务”三方面对企业售后服务品质进行调查和评分，网易从11个行业超过200家企业中，评选出了40个荣获“2016年度家居行业服务榜样（品牌）”的优秀家居品牌和家居企业。

   红星美凯龙每年会花费5000万元，在日常经营中对商品进行严格的环保质量抽检管理，并对在售商品进行破坏性抽检工作，并经过充分调研、反复研究推出了《商户信用分类管理办法》，对商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。此外，“星承诺、心服务”服务体系，率先在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”都受到消费者认可。

                                      （上海红美电子商务有限公司 王引华）