集聚优势 推动创新 科学运维 服务发展

华谊信息打造化工行业领先的信息服务和解决方案提供商

    上海华谊信息技术有限公司立足华谊集团，专注于化工行业应用软件开发、解决方案研发和项目实施服务，在智慧工厂构架内仓储物流、生产运营、安全管理等多个领域，形成了专业的系统解决方案和成功案例。公司利用先进的自动化技术、智能化技术和信息化技术、以及在项目实施中积累的行业专有技术和经验的基础上，为全面提升企业生产经营管理水平和核心竞争力，助推华谊集团企业信息化稳步发展，提供强有力的IT支撑。发展SAP向下和生产密切相关的信息化系统，研发和推广具有自主知识产权的产品和项目，提高公司整体核心竞争力。

华谊信息主要产品和服务主要分为三类，一是集团内外企业SAP ERP系统的咨询和实施服务，以及SAP外围应用开发，包括与SAP集成的化工现场巡检系统、称重管理系统、通用平台等；二是生产类工业管理软件开发和实施，建立完善的生产数据自动采集系统，实现生产过程信息的处理、存储、管理工作，促进生产管理规范化，从而降低化工行业事故发生率，降低管理成本，提高管理水平，具体产品包括MES管理系统、HSE管理系统、能源管理系统、生产运营管理平台等解决方案；三是智慧园区及智慧工厂服务业务，包括工控设备及系统集成服务、智能化工业网络设计及工程、安防监控等。

专业队伍做专业的事

生产性服务业的优势在于用专业的人提供专业的服务。以往华谊集团下属企业各类生产辅助部门庞大，由于职能的“边缘化”，难以吸引高端人才，专业能力有限。2011年，华谊集团整合各企业的IT部门和相关业务，与石化盈科、宝信软件合资成立了华谊信息公司，将专业服务从“辅业”转变为“主业”。通过制造业分离生产性服务业后，华谊信息公司可以提供专业化岗位，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，为制造业企业的信息化建设提供专业人才队伍支撑，帮助二、三产业加速融合。华谊信息公司成立三年来，其地位和作用日益显现，吸引力与日俱增，目前已成功引进博士生2人，硕士生13人，而在这之前IT部门是不可想象的。

同时，华谊信息公司集聚华谊集团在化工信息化建设中的经验和资源，依托股东单位的业务、市场、技术、管理、资金及人力资源的优势，积极打造化工企业集约化信息平台。通过统一规划、统一建设、统一管理、统一维护，避免了各企业信息化建设的单兵作战，防止新建项目缺少统筹考虑而造成互不兼容。华谊信息公司成立后，立即参与了集团SAP ERP系统实施，一边引入市场专业人才，一边通过项目实践提升员工专业能力，经过三年培养，拥有了一支能承担独立实施和运行维护的ERP专业团队。如果没有这支队伍，集团需要支付大额费用来进行ERP运维外包，同时在后续定制开发上也将会面临诸多难题。在“一体化、专业化”的管理下，集团各企业的信息化投入更精确，大幅减少了企业因技术不兼容造成的重复建设和资源浪费。

过去华谊集团内部一些重大的信息服务项目，需要向一些著名的IT公司购买，不仅成本高，有时还会遇到洋公司对本土市场不熟悉的尴尬，增加很多中间环节。华谊信息公司成立后，逐渐改变了这一局面：过去那些需要出重金购买的项目，现在随着华谊信息的服务专业化和技术不断升级，已由自己部分甚至全部独立承担解决，既锻炼了队伍，又节省了成本。信息公司以行业“两化融合”为切入点，针对集团内化工企业特点，提供定制化信息系统应用的开发服务，助力集团企业转型发展，提升管理能力。

积极打造化工智慧工厂

华谊集团作为大型化工企业，为应对上海经济结构调整和环保安全要求的日益提高，提出了“一个华谊，全国业务”业务发展模式，集团现在40%产值都来自外地。华谊集团以创新转型，实现跨越式发展，提升产业链核心竞争力为目标，大力推动产业链高端升级。上海华谊信息技术有限公司成立的使命就是推进集团“创新驱动，转型发展”，支持集团公司“双核驱动” 实现战略目标。华谊信息公司保障集团信息化管控和为集团提供可持续性的、专业化的技术支撑，通过整合信息化业务，成立信息公司专业化运作，提升化工企业信息化水平并带动工业化的发展，推动集团内生产装备智能化和生产过程自动化，加快建立现代生产体系。

1、完成三网合一全面建设

华谊信息通过建设三网合一项目，实现资源整合，信息化统一通信技术支持集团全国业务顺利发展。三网合一系统是将一个融合视频、语音、数据等多媒体通信方式的统一通信平台，实现基于IP数据网上数据、视频和音频的三网合一应用，可以有效解决集团机构分布广泛而造成的交流不便、通信成本过高等问题，保障集团核心业务应用系统的稳定、安全、高效运行。

2、建立IT共享服务中心

结合IT共享服务中心的建立，完善系统运维管理机制，确保网络体系和业务系统的稳定运行，加强应用系统和运维数据集中监控，实现事先预警、实时发现、及时解决的服务和管理能力，建设高效和完善的IT运维体系。通过建立IT共享服务中心，不但增强了集团内ERP等系统的运维保障能力、提升了系统运维的规范化和标准化水平，还有效地实现公司及集团运维技术资源的整合。

3、发展化工行业移动应用平台

华谊信息根据化工行业特点，考虑移动互联发展前景，发展集成手机和工业PDA手持机等移动智能终端，采用多种方式接入互联网方式，将通话工具的移动终端成为随身携带的工作平台、信息获取平台，实现移动终端与现有化工行业ERP、MES、HSE、设备管理系统等应用系统进行通讯，一方面用户在任何需要的时间和场合，高效地获取和处理业务信息、语音视频信息；另一方面，应用系统的审批流、报警信息等可通过多种方式推送至用户手持终端。华谊信息已经完成该移动应用平台及系统接入的架构设计，从技术上实现开发，本应用平台在化工行业及相关行业有广阔应用前景。

4、重视移动互联网应用促进商业模式创新

在互联网等新技术广泛应用下，全新的商业模式能为企业和客户创造更多价值，通过构建创新增值服务模式，发展在线交易运营，实现大宗商品电子交易，打造产品和服务品牌，推动集团电子商务产业资源的集聚和协同发展，实现资源的优化配置，可作为集团发展新型商业体系的重要支撑领域，从而成为化工领域的专业电商。

华谊集团内以精细化工为代表的化工产品比较适合发展营销电子商务；集团内化工废旧物资处置适合发展竞价电子商务；集团内集中大宗采购适合发展采购电子商务；集团专业贸易公司的成立为发展面向海外市场的电子商务提供了平台。电子商务可成为信息公司做大贸易体量、做深服务优化的新的业务增长点，对促进信息公司快速成长，推动集团建立新型的商业体系具有重要的应用价值和发展前景。

构建体系促进研发与服务

上海华谊信息技术有限公司成立专门的研发机构（研发中心），通过优化事业部组织架构，引进海外背景、高素质的各类优秀人才，建立了高层次人才、研发人才和技能人才相结合的人才团队。

1、建立完善科研管理制度

公司已建立科研项目前期、中期管理、结项验收管理制度，建立科研项目考核评估制度，建立科研项目奖励激励制度。制度的完善有效地提高了企业的研发水平，研发中心已成功完成多项科研开发，并应用于行业内并产生良好的项目效益，实现信息化增效应用系统开发，服务于生产企业的效益提升，有力支持智慧工厂建设，研发生产类工业信息化产品，服务于集团管控和智能化工厂。

2014年，华谊信息公司自主研发了第一款面向企业生产应用的信息化产品——现场巡检管理系统在华谊集团推广，利用物联网和云储存等技术，帮助企业提升生产现场巡检的数据准确性和故障点的发现、汇总、分析能力。企业试用该产品后，觉得比原来采用的一款“洋产品”更接地气，功能上也更符合化工企业的实际需求。

2、建立高效快速的项目服务体系

建立了市场销售、技术支持、项目实施全方位配套的服务体系，和制度化、系统化的项目管理流程，并通过企业管理系统的支持，实现项目过程管理、确保项目进度受控、客户反馈及时响应。完整的服务体系不仅用一套经过证明的科学方法论进行项目交付，而且从细节入手，深入行业，并覆盖项目前期调研和后期立体维护的全系统服务需求，建立严谨的实施系统、实施方法和完善、高效的服务体系是基本保障。

通过建立项目管理制度加强项目风险识别、预测和防范措施的管理，加强外包风险与安全防范管理，做到事前预防、事中控制。事前预防包括制定项目及业务外包战略，通过建立项目风险与安全管理体系，建立项目方案审核流程；加强项目管理人员在项目风险与安全方面的认知与培训，要求项目前期建立项目风险识别清单；建立软硬件供应商和业务外包服务商信息管理系统，设计科学、全面的风险指标评估体系。事中控制，加强项目过程信息汇报管理，风险应对策略管理。建立变更审批流程，项目风险资金审批制度，项目周报制度和客户、供应商的合作与交流会议制度，应急预案，项目交付和回款制度，实施项目经理责任制。

3、IT运维服务体系建设

针对信息化建设的一项重要工作就是安全运维工作，包括信息安全保障和IT服务管理两方面的内容，是信息化工作的重要组成部分，信息安全保障工作需要IT服务管理流程来支撑，IT服务管理的各类信息化资源需要信息安全来保障。建设三级运维服务架构，由客服呼叫中心统一受理客户需求和分派运维服务，由公司事业部技术支持和业务分析和第三方供应商服务商这两级提供技术支持的三级服务体系运行新模式，明确响应机制和责任，实现可跟踪可监督可分析。

公司成立客服管理中心，负责领导和组织客户服务体系的建立和实施，专门的客户服务人员完成客户服务工作。客服管理中心负责公司运维服务的组织协调和资源调配，受理客户运维需求和分派运维服务，运维服务质量的跟踪、回访、投诉受理和满意度调查，收集、汇总、分析服务过程中记录文档。同时制定和管理公司运维服务绩效标准的、负责公司运维服务管理体系持续改进及纠正和预防措施的控制。

公司近年来积极参与上海市“四新”产业发展工作，申报上海市创新型新兴服务业示范企业。目前已成功取得ISO9001质量认证，建立智能化三级企业资质，工信部认证计算机信息系统集成企业三级资质等，通过软件企业认证，并申请高新技术企业资质。公司将抓住上海建设科创中心的重大机遇，努力提升服务水平，加快技术创新，成为化工行业领先的信息服务和解决方案提供商。





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