日前，市金融办、市经信委调研组至位于漕河泾松江功能区内的上海天沐自动化仪表有限公司进行了调研。当前，天沐自动化仪表有限公司大力支持和推动企业信息化平台建设，在信息化管理系统整体架构下，实施了SRM(供应商关系管理)、BPMS(业务流程管理系统)、CALLCENTER(呼叫中心)、SMS(短信系统)、CRM(客户关系管理系统)、ERP系统、邮件系统等多个项目，实现了关键业务系统E化作业、各应用系统业务流程的大集成、经营策略调整的快速灵活应变能力。

    在实行了信息化管理后公司获益颇多。例如，CRM系统的应用，带来的不仅是业务操作的电子化和流程优化，更重要的是转变了公司经营管理的理念和模式，即企业的经营运作以客户需求为导向，重新整合了企业的用户信息资源，使原本相对独立的销售、市场推广、电话服务、售后维修等等各部分开始真正地协调合作，成为围绕着"满足客户需求"这一中心的强大整体。在销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测中，它为企业新增的价值是显而易见的。这将无疑改变企业原有的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

（上海天沐自动化仪表有限公司）